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2025

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专访辛华——数字化驱动“长期价值”,本地生活行业的破局与布局

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在中企集团,每一位为客户创造价值、为集团未来发声的人,都是“中企话事人”。他们用智慧与行动推动集团在互联网企业数智化服务领域的突破与成长。值此中企集团25周年品牌焕新之际,「中企话事人·谈数智增长」专栏正式推出,带你走近这些行业见证者和实践者,聆听他们的洞察与故事,感受其与团队共成长的点滴瞬间。这些真实的瞬间,承载着中企人前行的力量,也映射出我们的共同未来。 

 

 

数字化时代,本地生活行业正经历一场深刻变革。消费者行为的快速变化以及线上线下的深度融合,不仅为商户带来了全新的挑战,也释放了前所未有的增长潜力。

随着移动互联网和社交媒体的普及,电商与短视频平台迅速崛起,赢得市场。而传统线下商户则面临客流下降、成本上升的困境,亟需寻找新的增长路径。与此同时,三年疫情的冲击也进一步加剧了整个行业的不确定性。

危机之中往往蕴含新的机会,越来越多传统商户意识到数字化转型的迫切性,他们重新审视自己的业务模型,并开始寻找新的增长点。

然而,转型之路并非一片坦途。尽管商户们逐步意识到数字化工具和平台营销的潜力,但面对复杂多变的平台规则和激烈的市场竞争,尤其是中小商户,往往难以熟悉各个平台的规则,更谈不上快速上手掌握运营方法。同时,市场上涌现的众多服务商良莠不齐,一些急功近利的玩家利用商户对流量的渴望,设计短期获利但难以持续的套路,进一步加大了商户的风险敞口。

 

对此,中企美业与中企演出总经理辛华指出:“行业亟需能够真正解决商户长期增长需求的效果导向型解决方案,帮助他们实现数字化转型的可持续发展,同时规避流量陷阱。”

正是基于这样的行业洞察,中企美业和中企演出以长期价值为核心,推出了一系列数智化全域经营解决方案。通过“智慧门店系统”和“智慧营销系统”这两大SaaS工具平台,这些数字化工具整合了多平台数据,并通过数据驱动与AI赋能,实时收集并分析营销链路中的数据,精准洞察行业属性。反馈机制的运用进一步帮助商户优化营销策略,提高营销效率,降低获客成本,并提升客户生命周期价值。

 

“我们不仅要做数字化工具的提供者,更要成为助力客户生意增长的可信赖伙伴,为商户在新的竞争环境中打造核心竞争力。”辛华在采访中说道。

在本期「中企话事人·谈数智增长」中,我们特别邀请辛华总经理聊一聊:

  • 疫情期间,中企集团如何通过新业务实现逆势增长?

  • 中企美业和中企演出如何以数字化服务赋能本地生活商户,助力其实现可持续发展?

 

 

 

中企小编:您是什么时候加入中企集团?作为拥有近20年互联网营销经验的资深人士,您认为这些经验对您在集团的工作有什么帮助?

辛华:我在2021年加入中企大家庭,当时担任中企辰星的CEO。在加入中企集团之前,我曾在腾讯、阿里和京东的广告业务团队工作,负责营销产品运营,积累了近20年的互联网营销策略设计和运营经验。而加入中企是我第一次涉足行业SaaS领域。在这三年多的时间里,我深入学习了SaaS行业客户成功的商业模式,并结合互联网用户运营的思维,使中企辰星的业务在疫情期间不退反进,走出了一条与行业友商不一样的路。

中企小编:集团选择在这个阶段成立中企美业和中企演出背后有什么样的战略考量?在您看来,此时深入本地生活服务领域对集团的发展有哪些重要意义?

辛华:疫情对本地生活服务行业的影响是巨大的,很多到店服务商户受到了致命的打击。但危机中总有新的机会出现,疫情使很多思维传统的商户经营者意识到了线上业务的重要性,同时,近两年抖音、小红书等新媒体平台相继布局本地生活业务,再加上AI技术的迅猛发展,商户们迎来了继“百团大战”之后最重要的一次经营方式变革。

在这样的背景下,集团基于中企辰星在影院行业的成功经验,决定进一步深入本地生活服务领域,选择了演出和生活美容两个行业作为突破口。我们希望通过数字化赋能,为商户提供创新的经营解决方案,帮助他们抓住这次变革的契机,获得新的增长和突破。对于集团而言,这不仅有助于推动集团业务的多元化发展,探索新的增量,还能够在行业变革中扮演引领者的角色,为商户和消费者创造更多价值。

中企小编:在带领新业务的过程中,您和团队遇到过哪些困难?您如何激励团队在不确定性中不断探索和突破?

辛华:每个行业都有其深厚的传统和复杂的生态,每位商户也都有独特的经营理念和服务模式。要提供真正适合行业的数字化解决方案,简单地收集需求并开发几个工具型产品是远远不够的。

我们团队主要由互联网和SaaS行业背景的成员组成,最大的挑战在于跨行业的思维方式差异。能否从行业经营者的视角出发,透过表面行业痛点挖掘出底层的商业逻辑,是解决方案成功的前提。

基于此,我常常和团队强调,必须保持空杯心态,在尊重行业传统模型的基础上,通过持续学习和抽象归纳能力真正理解行业的本质。之后才是结合新技术和新理念,提出切实可行的解决方案并将其产品化。

面对不确定性,我会鼓励团队将困难视为成长机会,要从每一次尝试中复盘和迭代。同时,通过明确目标、阶段性成果分享和不断增强团队的专业能力,让大家在探索中找到信心和成就感。这种共同成长的过程不仅解决了我们在服务客户过程中遇到的难题,也让团队更具凝聚力和创新力。

 

 

中企小编:您如何看待当前美业行业的市场环境和发展趋势?在数字化转型与消费升级的双重驱动下,美业企业的核心需求发生了哪些变化?

辛华:中企美业的目标客群主要是生活美容商户,这一群体是美业行业中商户数量最多、服务客户最广,但生意规模偏中小的部分。据行业统计,生活美容商户数量超过100万,市场规模年复合增长率超过5%,但单店年营收规模却普遍不足百万元。

过去在平台电商时代,美业商户主要通过提升平台排名来获取客户流量。然而,过去两年涌现出许多成功的案例,一些品牌借助新媒体电商平台的兴趣推荐算法,精准面向目标客群进行差异化宣传,迅速实现了数千家门店的扩张,线上成交额(GMV)突破亿元。这种成果在传统平台电商时代通常需要几年甚至十几年才能达到。

当前,伴随着大数据和多样化营销工具的普及,配合符合商户特点的运营方式,商户有机会突破原有生意的天花板。然而,这也对经营者提出了更高的要求。过去,他们只需专注于优化服务体验,依赖平台带来的客流;而现在,他们则需要掌握新媒体平台的内容传播特点,基于平台特性和目标人群偏好设计并制作内容,这大幅提高了他们的运营门槛。

此外,一些急功近利的服务商利用商户对新形态流量的渴望,设计了许多短期获利但难以持续的套路,进一步增加了商户的风险。因此,行业亟需能够真正满足商户长期成长需求的效果导向型解决方案,以帮助他们实现数字化转型的可持续发展,同时避免流量陷阱。

中企小编:从您的观察来看,不同电商平台在美业方面的打法有何差异?结合美业行业的特性,您认为哪个电商平台在当下具备相对大的增长潜力?

辛华:当前,对商户有价值的线上流量入口主要分为三类:以美团点评为代表的货架电商平台、以抖音和小红书为代表的兴趣电商平台,以及以公众号、服务号为代表的私域工具。不同平台的传播手法和内容介质不尽相同。

例如,美团点评主要通过销量和高评分来提升排名,适合强调促销和用户口碑的营销方式;抖音则通过短视频展示产品特点来激发消费欲望,适合快速吸引眼球和创意推广;小红书则更适合突出商品品质的图文内容种草。

对于不同的商户来说,选择合适的平台并制定针对性的营销策略是关键。根据品牌定位和目标人群的特点,商户需要在不同平台上实施不同的传播策略。因此,没有绝对优越的平台,适合商户自己的平台才是最好的。

中企小编:在选择电商平台时,不同规模的美业企业应该优先考虑哪些关键因素?对于资源有限、暂时无法进行全域布局的小型企业,您有哪些具体建议?

辛华:正如前面提到的,不同规模的美业企业在选择电商平台时,首先需要深入了解平台的特点,然后才能结合自身优势制定传播策略。

对于大型连锁品牌,他们通常有专门的运营团队,能够实现全域覆盖和持续引流,因此,他们更多需要考虑的是预算分配逻辑、品项定价策略、内容生产效率,以提升ROI

于中小品牌尤其是单店来说,有一定规模的新客到店就会达到其服务承载上限,因此,他们可以考虑采取阶段性公域引流+私域沉淀,利用分销体系进行老客营销的思路

中企小编:面对市场上众多宣称提供“全域经营解决方案”的服务商,中企美业的独特竞争力是什么?

辛华:当前市场上的服务商大致可以分为两类:

一类是以提供SaaS化行业工具为主的服务商。这些工具通常功能设计大而全,为了尽可能满足广泛的客户需求,但对于中小型商户而言,多数功能冗余,使用体验繁琐,甚至比传统的经营手段更低效。

另一类是提供某些专项服务的服务商,比如平台代运营商。他们为了降低自身运营成本,往往不会充分考虑商户的经营特性,而是将一套通用的传播套路应用到所有同行业甚至跨行业的本地服务商户上。并且,为了追求短期的成交效果,通常会一味要求商户使用低价策略。这不仅无法精准触达目标客户,还可能因过度消耗服务能力和压低价格,损害商户的品牌形象。

中企美业的独特竞争力在于从商户的长期价值诉求出发,提供真正满足其经营诉求的智能化全域经营解决方案。

中企美业以“智慧门店系统”和“智慧营销系统”作为SaaS基座,针对商户的不同经营需求,设计了可灵活配置的工具集合。通过简单配置,门店内的不同岗位角色,都可以通过自己的终端设备,仅关注和处理与自己相关的工作内容。

对于缺乏深度运营能力的中小商户,我们通过服务商平台智能化地分解需求,将任务个性化分发给具有不同执行优势的服务商团队,并通过智慧门店系统对后续转化效果进行监测,评估服务商工作内容的长期价值,确保商户投入能获得持续的回报。

 

 

中企小编:下面我们再来聊聊中企演出。您观察到,近年来演出行业有哪些重要变化和趋势?以及,数字化技术对此有哪些正向作用?

辛华:在我看来,最大的变化在于新媒体平台在演出行业中的作用日益突出。

首先,演出行业具有先天的内容生产优势,非常适合通过新媒体平台构建影响力。近几年,已经有许多优质IP通过新媒体的优质内容传播取得了票房的巨大成功。例如,舞剧《只此青绿》和《梦回红楼梦》在其抖音主创官方账号上的传播量突破数亿次,并吸引了大量网友进行海量的二次创作,进一步助推了热度,带动票房收入高达数亿元。与此同时,一些演出团体还尝试通过主创人员的线上直播,打造个人影响力,构建私域流量的自营阵地。

其次,新媒体平台的算法推荐,也让小众艺术形式具备了定向传播的能力,焕发了新的生机。例如,秦腔、越剧、苏州评弹等传统演艺形式,也已突破地域限制,开始在全国范围内吸引新受众群体。

最后,新媒体平台在消费转化策略和工具上的持续升级,使得用户习惯正逐渐向新媒体平台倾斜。尽管目前消费者仍以传统货架电商平台为主要消费渠道,但这些平台过往作为第一流量入口的优势正在发生变化。在这一过程中,演出方要想持续提升IP影响力、扩大私域流量池,并为私域用户量身定制独特的营销策略,都离不开数字化工具的运用和专业服务商的支持。

中企小编:作为中企集团的新子公司,中企演出目前的业务布局和发展状况如何?有哪些阶段性成果可以分享?

辛华:演出行业涵盖多个细分领域,如演唱会、音乐节、歌舞话剧、脱口秀、传统演艺以及文旅演出等,每个细分领域都有不同的经营模式和销售渠道。而共同之处则在于通常都依赖货架平台作为主要销售渠道。然而,其中的中长尾部分受限于自己的IP影响力和运营能力,主流平台往往只能填补不到20%的上座率。

作为行业的新入局者,中企演出在完善票务SAAS的基础产品之上,聚焦小剧场和演艺新空间,专为商户提供集成了抖音、小红书、快手、微信等新媒体平台的智慧营销系统。该系统可以帮助中小商户在平台上构建自营阵地,设计个性化的营销策略,发布定制化的营销内容。目前,我们的产品正处于试运营阶段,就已经成功帮助3家种子客户实现整体上座率提升40%的阶段性成果。

中企小编:面对小红书、微信、抖音等平台各自的规则与玩法,中企演出如何融入这些平台生态为演艺企业赋能并创造更大价值?

辛华:目前,各大平台对本地生活商户的开放度不同,规则也在快速调整与变化,为商户提供的运营工具也极为繁杂。根据我们的调研,虽然演出行业从业者们都逐渐认识到了这些平台的营销价值,但却很难快速熟悉各个平台的规则,更谈不上熟练掌握运营方法。

中企演出秉持“客户成功才是我的成功”的价值观,从商户需求出发,不仅要做数字化工具的提供者,更要成为助力客户生意增长的可信赖伙伴。因此,我们通过精心遴选并培训流量服务商,将真正能够为商户带来实际转化效果的服务商接入中期演出的服务商平台,帮助商户解决在各大平台的运营推广难题。我们通过自建的智慧营销系统,收集营销链路中的数据,沉淀和分析行业属性,并通过反馈机制帮助服务商和商户优化营销策略,提升ROI。

中企小编:在多个流量平台运营时,企业往往面临资源分散和规则适应的问题。中企演出如何帮助客户实现平台之间的协同,避免运营孤岛?

辛华:对于本地生活商户,尤其是中小商户来说,确实很难通过单一平台满足自己的获客需求。针对这一问题,中企演出从两个层面为商户提供了解决方案:

首先,在工具层面, 我们提供了一套完整的票务SAAS系统,接入了多个主流平台,为演出方提供统一的票仓管理、营销内容集中分发、数据整合分析等能力,帮助商户在多个平台之间高效协同。

其次,在运营层面,对于自身运营能力较弱的演出方,我们通过服务商平台,为他们提供最匹配的内容生产商和流量服务商。演出方只需发布自己的推广诉求,平台就会为其完成从发布、匹配、素材生产与投放、效果收集、分账结算的全过程,确保其在各平台间的协同运营不再是难题。

中企小编:在当前大流量演出主导市场的情况下,小众演出如何通过数字化策略找到精准受众?中企演出是否有相关服务支持这些细分市场?

辛华:在传统货架电商平台上,小众演出确实很难与大流量、大IP演出抢夺观众。然而,在新媒体平台的生态中,小众演出完全可以利用平台的推荐算法,精准命中目标客户。并且,由于内容平台更适合精华片段的传播,小众演出还可以借助AI内容生产工具进行高效地剪辑与分发,并通过中企演出的智慧营销系统进行全域宣发。

例如,去年6月,我们帮助一部京剧题材的话剧进行了数字化宣发,最终其播放量达到了同时期演出方代运营商播放量的20倍,而成本仅为代运营费用的25%。由此可以看出,中企演出的智慧营销系统确实能够显著提升小众演出的曝光度,降低宣发成本,帮助演出方精准触达目标观众,提升投资回报率。

 

 

以下为趣味性互动环节,我们征集了上一期大家比较感兴趣的问题~

中企小编:如果不当中企美业与中企演出总经理,您最想尝试什么职业?有没有哪个行业或角色让您一直心动?

辛华:讲真,我一直希望成为一名手工匠人,更准确地说,是一名木艺手工匠人。从一块原始的木料开始,通过设计、修正、雕琢和打磨,把它变成一个完全不同的形态。这不仅需要对材料属性的深刻理解,还需要精巧的设计、严谨的工艺,每一步都充满了挑战和成就感。希望退休后有机会实现这个梦想。当然,在这之前,我会用我们的产品先练好心态(笑)。

中企小编:中企演出和中企美业这两个名字较为通用,如果让您重新命名,您会如何设计一个更具辨识度的名字?

辛华:中企演出和中企美业目前作为新入局的玩家,主要面向的是广大的传统行业从业者。采用“品牌标识+行业属性”的命名形式,能更直接地帮助他们理解和记忆。或许在未来,当我们在行业中拥有更举足轻重的影响力时,可以考虑一个更具个性和深层含义的名字。我也期待那一天早日到来!

中企小编:最后,请用一句话表达您对于团队的期许?

辛华:以敬畏之心认识行业,以谦虚之心学习行业,以利他之心帮助行业。

 

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